estrategicaMente: creatividad + estrategia + sentido común

Dice el refranero que quien presume de muchos amigos al final no tienen ninguo. Es curioso pero hasta los dichos populares tiene su aplicación en la era 2.0: en un articulo de Clive Thompson en la revista WIRED, el autor reflexiona sobre la cantidad de usuarios o seguidores máxima con los que se puede mantener una conversación y cómo a partir de cierto numero la conversación se atenúa y el concepto social desaparece.

Según explica Thompson, en grupos de hasta 100 seguidores, un contacto puede responder a uno de tus post , otros opinar al respecto y tú responder. Con una comunidad de usuarios regular y dimensionada la gente llega a conocerse y disfrutar de la conversaciones. Pero si tu comunidad crece y crece, la sensación de interrelación desaparecerá y las conversaciones dejarán de fluir. ¿Significa eso que la socialización no es escalable? Pues, según Thompson, no.

Nestlé ha tenido que capear estos días con una crisis de comunicación en toda regla. Una crisis que se ha desatado a causa de una campaña de Greenpeace excepcionalmente efectiva y que ha demostrado que, con la popularización de los Social Media entre el público, la gestión de crisis es un importante elemento que no se puede obviar en la estrategia de comunicación. Una gestión que, además, debe hacerse atendiendo a las necesidades de comunicación de estos medios y de sus públicos. Nestlé se vio totalmente desbordada por el éxito de la campaña de Greenpeace y demostró que, lejos de entender los mecanismos de conversación que rigen los propios canales que ellos han creado, su único plan de acción ante una crisis es la censura y el control de la información.

Sé que lo que voy a escribir es de perogrullo capital pero, por si aún queda alguien muuuuy despistado, lo diré: es una locura poner en marcha cualquier acción de comunicación sin pararse, no ya a pensar, sino siquiera a escuchar primero qué es lo que dicen nuestros interlocutores.

La escucha es una tarea esencial para saber qué decir sobre un tema concreto y para conocer cuales son las tendencias de opinión al respecto. Afortunadamente la red a puesto a nuestra disposición un abanico espectacular de herramientas para mantenerse al día que nos permiten escuchar activamente todo lo que se publica sobre un tema de nuestro interés.

Creo que nadie se sorprenderá a estas alturas si aseguramos que el Marketing en Internet funciona y seguro que a todos nos vienen a la cabeza más de un par de casos de éxito. Lo que muchas veces no tenemos tan claro es si ese éxito se debe a una cuestión de suerte o a la aplicación de la adecuada estrategia de comunicación.

Yo no tengo dudas, el MK en Internet funciona y no es una cuestión de suerte, es una cuestión de estrategia. La comunicación estratégica requiere de una adecuada planificación, entendiendo ésta como el proceso por el que una organización, una vez analizado el entorno en el que se desenvuelve y fijados sus objetivos a corto y largo plazo, selecciona las estrategias más adecuadas para lograr esos objetivos y define los proyectos / tácticas a ejecutar para el desarrollo de dichas estrategias.

En el libro “Social Corp, social media goes corporate” Joel Postman plantea una reflexión que considero muy interesante y que me ha hecho pensar en algo a lo que estaba dándole vueltas desde hace tiempo: es el Social Media una estrategia o una táctica (“Social Media: Strategy or Tactic?”).

Básicamente su punto de vista, con el que coincido plenamente, se basa en defender la idea de que lo que conocemos como Social Media en la empresa no es más que un conjunto de herramientas y que, como tales, poca estrategia pueden aportar. La estrategia tiene que venir definida desde un nivel superior, es decir que debe ser la propia empresa la que en su estrategia de comunicación incluya las tácticas de Social Media adecuadas que mejor ayuden a la consecución de los objetivos buscados.

Creo que, a estas alturas, no voy a resultar sorprendente en absoluto si digo que el contenido es fundamental para generar interés. Ya hace tiempo que todos conocemos cómo los buscadores, tratando de imitar nuesta propia percepción de lo que es relevante, dan más visibilidad a los contenidos nuevos, relevantes y pertinentes para nuestra búsqueda. Si queremos que nos encuentre nuestro público debemos generar contenido. De acuerdo pero… ¿y qué es exactamente contenido?

Contenido es TODO. Así de simple y así de complicado. Todos los elementos que empleamos en nuestro comunicación, los textos que redactamos, los enlaces que añadimos, los metas que incorporamos, la arquitectura de nuestro site… absolutamento todo lo que empleamos para contar nuestra historia es contenido.