estrategicaMente: creatividad + estrategia + sentido común

Hemos publicado, frecuentemente, posts en los que llamamos la atención sobre el peligro de convertir las acciones en Social Media en un fin en sí mismo. Deslumbradas, todavía, por un panorama de comunicación directa con el target, muchas empresas abrazan los medios sociales como la panacea para sus problemas de comunicación y no es así. Además el principal problema no está en lo que la mayoría de marcas temen, las opiniones desfavorables, que bien conducidas son incluso deseables.  El peligro está en la dispersión. En ese sentido recuperamos un artículo escrito hace unos cuantos meses por Brian Solis sobre, precisamente, la necesidad de mantener el foco.

Tal y como recoge Solis, la mayoría de los ejemplos de marcas con una elevada repercusión en los medios sociales suelen obviar que, más allá del ruido mediático, las conversaciones en el posible incremento de su comunidad online, los departamentos de marketing nos sabrían decir a ciencia cierta cómo rentabilizan ese impacto.

Engagement through conversation is trivial. But, to reach people where their attention is focused and compel them to take an action that goes beyond response and sharing is artful and powerful. And, it’s attainable. Goals, clearly defined objectives and milestones, combined with conversion science emerge as imperative sources for engaging and driving desired outcomes in these uncharted networks.

Por eso, un vez que hemos logrado la atención del público es imprescindible saber cómo se desplegará el call to action. En la medida en que tengamos claro qué vamos a buscar con la presencia online de la marca podremos calcular más fácilmente cómo gestionar los recursos que dedicamos a la comunicación online.

Aunque las conversaciones son útiles no pueden ser un fin en sí mismas. Este planteamiento es el que a menudo se obvia en la estrategias lo que lleva a destinar muchos recursos en un área que puede resultar infructuosa. Para evitarlo Solis propone algunas pautas que deberíamos incorporar al despliegue de nuestras acciones:

• Crear campañas con un marco definido en lo que se refiere a inicio, fin objetivos y recursos.
• Usar los canales abiertos de la marca para desarrollar esas campañas (canales que, por otro lado, deberán crearse si no existen)
• Medir el desarrollo de la campaña
• Medir el incremento de las conversiones

Se trata de reforzar el proceso desde un punto de vista de la conversión, entendida esta como la consecución de los objetivos para los que se ha desarrollado la campaña.

Conversion science is the fusion of left and right brain activity to foster creativity, and innovation through analysis. When combined with initial listening and research, conversion science ensures that digital programs rise above the noise from beginning to end. Social media programs that are data driven are inspired by insight, not guesswork, and as such, will outperform any program driven only by great ideas.

Obviamente estos objetivos deberían estar alineados con los objetivos de marketing y de comunicación de la marca puesto que esta es la única manera de entender el impacto que la campaña habrá tenido en el desarrollo de nuestro negocio.