Uno de los pilares fundamentales sobre los que se asienta la estrategia digital de la marca es, sin duda alguna, la comunicación coporativa. La red ha modificado significativamente este área y la ha obligado a modificar sus esquemas básicos para ayudar a que pueda llevarse a cabo de una manera abierta y más compleja.
Hace unos días mencioné The Influence Project y cómo algunas de las figuras más relevantes en el mundo de los Social Media habían tratado de profundizar en el complejo arte de la influencia. Como consecuencia de este evento Brian Solis, pionero en definir el nuevo panorama que se abría para las relaciones públicas, ha recogido algunas de las conclusiones del acto y sus implicaciones con respecto a la manera de entender la comunicación corporativa.
La comuniación ha cambiado y estamos convencidos de que ha sido para mejor. Se ha hecho más global, más abierta, más bidireccional. Pero también se ha hecho más compleja. Internet ha inyectado dinamismo en casi todos los aspectos del marketing y los ha obligado a ser mucho más comunicativos. Realmente la comunicación corporativa siempre ha sido, o debería haber sido, mucho más que relaciones públicas. Sin embargo el ecosistema comunicativo estructurado en torno a los medios de masas anulaba gran parte de este potencial. Ahora, con la espectacular democratización que han supuesto los Social Media a la hora de distribuir información, las cosas son muy diferentes.
Después de leer este post de Social Media Today en el que se repasan cinco señales para detectar una estrategia poco consistente me he dado cuenta de que, lo que allí se plantea como un toque de alarma para la estrategia en Social Media, son cinco puntos básicos a tener en cuenta en cualquier estrategia de comunicación.
Hace tiempo que sigo a Jeremiah Owyang porque, además de ser uno de los primeros en teorizar sobre el concepto de estrategia online, lo considero un autor especialmente juicioso. Unas semanas atrás publicó un post en el que analizaba el concepto de influencia de las marcas y cómo esta depende muchas veces de la relación existente entre el prescriptor y la empresa. Owyang recoge algunos estudios recientes – como el elaborado por Edelman – para justificar que las marcas deben trazar sus estrategias de comunciación e influencia con una perspectiva global
