Después de reflexionar durante bastante tiempo sobre el nuevo papel que debe jugar el Dircom dentro de esta comunicación marcada por la revolución tecnológica, hemos organizado un curso que pretende repasar esta situación al tiempo que ofrece a los responsables de comunicación herramientas para gestionar mejor la marca para la que trabajan.
Jeremiah Owyang, a quien ya hemos citado por aquí en más de una ocasión, ha publicado una presentación en la que reflexiona sobre el papel que juegan y, sobretodo, que tendrán que jugar en un futuro los Social Media dentro de la rutina de la empresa. Para Owyang la tendencia actual de restringir el uso de estos medios a figuras o departamentos concretos tiene los días contados. En esencia lo que este consultor propone es que toda la empresa, sin excepción, pase a formar parte de la conversación.
La comuncación corporativa tiene una dimensión estratégica muy importante pero lo más importante de esa planificación es poder bajarla a lo cotidiano, al día a día de la empresa. Ya avanzábamos en otro post que comunicación es más que RRPP y un dircom no puede basar su trabajo únicamente en ésta. Para convertir dotar de valor su puesto y sus funciones debe ir más allá. Como planteábamos entonces, la comunicación refuerza diferentes áreas de la empresa y una de las más importantes es, sin duda alguna, el departamento de ventas.
En todas las metodologías de trabajo sobre gestión de la reputación online la escucha es un aspecto clave. Escuchar es el paso previo antes de poner en marcha ninguna acción posterio; es el primer punto de cualquier investigación pero, además, es el último eslabón en la ejecución de la estrategia. Además es una acción que debe prolongarse indefinidamente puesto que los datos que se logran escuchando suponen una base de conocimiento impresicindible para tomar decisiones realistas que tengan en cuenta la opinión del público y del mercado.
Desde la vuelta del verano hay dos conceptos que están motivando bastante reflexión, por un lado está la delicada cuestión de la influencia y su relación con el desarrollo del negocio. Por otro lado se empieza a dibujar un concepto que también puede marcar marcará la futura evolución de las ventas: Social Commerce. En general la mayoría de autores están considerando Social Commerce como el proceso de compra venta de bienes y servicios a pequeña escala que utiliza las Redes Sociales para reforzar alguno de los aspectos de su marketing mix.
Hace unos días mencioné The Influence Project y cómo algunas de las figuras más relevantes en el mundo de los Social Media habían tratado de profundizar en el complejo arte de la influencia. Como consecuencia de este evento Brian Solis, pionero en definir el nuevo panorama que se abría para las relaciones públicas, ha recogido algunas de las conclusiones del acto y sus implicaciones con respecto a la manera de entender la comunicación corporativa.
Tal y como planteábamos meses atrás, la comunicación corporativa va mucho más allá de los medios y las relaciones públicas. La comunicación de hoy en día debe integrar todas aquellas acciones dirigidas a reforzar el contacto de la marca con su público lo que incluye desde la información de producto hasta la atención al cliente. En este sentido el campo que tradicionalmente han ocupado la dirección de comunicación en las empresas se encuentra ante una disyuntiva importante: o retoma el control de la comunicación corporativa o la pierde para siempre.
Desde que empezamos a trabajar el concepto de EstrategicaLUV teníamos muy claro que nuestro valor era el de aportar una visión global a la comunicación de la marca online. Por ese motivo hemos invertido bastante tiempo en desarrollar un ciclo de trabajo exhaustivo y completo que abarque todas las áreas en las que actúa la comunicación como una de las bases del marketing. El fruto de este análisis ha sido un ciclo de trabajo que resume las fases, y las áreas de desarrollo, que consideramos imprescindible abarcar a la hora de enfrentarnos a la construcción de la huella online de una marca.
Cuando se buscan casos de éxito sobre el uso de los Social Media en una estrategia de comunicación efectiva, es habitual que se vuelva la mirada a la actuación de Ford. La marca de coches lleva un par de años incrementando su presencia y su visibilidad en redes sociales gracias al esfuerzo continuo de su director de Social Media, Scott Monty. La clave de su éxito radica en haber integrado muy bien los medios sociales en el lanzamiento de la última versión de Ford Fiesta, dando el protagonismo a los propios usuarios y logrando un impacto muy positivo en los potenciales consumidores.
Esta semana estamos hablando mucho sobre metodología en EstrategicaLUV. Dentro de esta, uno de los temas sobre los que más estamos debatiendo son los objetivos que se deben plantear dentro de la estrategia. Sin objetivos claros y cuantificables, una estrategia no tiene mucho sentido; de hecho sería como emprender un viaje sin haber fijado un destino de antemano.
El problema viene cuando la mayoría de los beneficios que se buscan impantando una estrategia digital están más relaicionados con la relevancia de la marca y las relaciones con el público. ¿Cómo se puede entonces plantear una serie de objetivos claros, sencillos y cuantificables?
