Los primeros meses del año, después del maratón navideño y de la fiebre de la rebaja, son meses de moda. Las grandes firmas presentan sus colecciones para el siguiente otoño/invierno. A lo largo de febrero se suceden todas las semanas de la moda: la de Milán, la de París, la de Madrid… ¿Y que hace un planner hablando de moda en un blog sobre seguridad de la información? Retomar el tema que abrí hace unos cuantos meses sobre la Gestión de Crisis.
Crisis es una palabra que, pese a llevar un par de años de moda, tiene un amplio recorrido tanto en gestión empresarial como en comunicación corporativa. La gestión de crisis es una disciplina y un arte que, pese a lo que muchos pudieran pensar, tiene más de prevención que de reacción. Y precisamente en esa actitud preventiva es donde juega un papel esencial la necesidad de conocerse a uno mismo (y a su marca, por supuesto).
Nestlé ha tenido que capear estos días con una crisis de comunicación en toda regla. Una crisis que se ha desatado a causa de una campaña de Greenpeace excepcionalmente efectiva y que ha demostrado que, con la popularización de los Social Media entre el público, la gestión de crisis es un importante elemento que no se puede obviar en la estrategia de comunicación. Una gestión que, además, debe hacerse atendiendo a las necesidades de comunicación de estos medios y de sus públicos. Nestlé se vio totalmente desbordada por el éxito de la campaña de Greenpeace y demostró que, lejos de entender los mecanismos de conversación que rigen los propios canales que ellos han creado, su único plan de acción ante una crisis es la censura y el control de la información.
