Nestlé, Kit-Kat y la gestión de crisis
29/03/2010 Por: Marcos GarcíaNestlé ha tenido que capear estos días con una crisis de comunicación en toda regla. Una crisis que se ha desatado a causa de una campaña de Greenpeace excepcionalmente efectiva y que ha demostrado que, con la popularización de los Social Media entre el público, la gestión de crisis es un importante elemento que no se puede obviar en la estrategia de comunicación. Una gestión que, además, debe hacerse atendiendo a las necesidades de comunicación de estos medios y de sus públicos. Nestlé se vio totalmente desbordada por el éxito de la campaña de Greenpeace y demostró que, lejos de entender los mecanismos de conversación que rigen los propios canales que ellos han creado, su único plan de acción ante una crisis es la censura y el control de la información.