Los primeros meses del año, después del maratón navideño y de la fiebre de la rebaja, son meses de moda. Las grandes firmas presentan sus colecciones para el siguiente otoño/invierno. A lo largo de febrero se suceden todas las semanas de la moda: la de Milán, la de París, la de Madrid… ¿Y que hace un planner hablando de moda en un blog sobre seguridad de la información? Retomar el tema que abrí hace unos cuantos meses sobre la Gestión de Crisis.
Durante casi dos semanas, Greenpeace han estado utilizando los medios sociales para iniciar una batalla contra Nestlé, por la compra de aceite de palma que utiliza principalmente en la fabricación de las famosas barritas “KitKat”, y yo me pregunto ¿Quién se ha enterado de esto en España? a acción perfectamente planeada por Greenpeace transcurrió simultáneamente en Youtube, Facebook y Twitter, las acusaciones y protestas giraban entorno a la contribución del gigante suizo a la destrucción de la selva tropical de Indonesia y en consecuencia a su contribución al calentamiento global y a la extinción de los orangutanes, al desaparecer su habitat natural. Estas acusaciones están fundadas en las compras de aceite de palma por parte de Nestlé a una empresa indonesia que según Greenpeace esta destrozando la selva tropical para poder establecer sus plantaciones de palma. Dentro del revuelo generado en el entorno Social Media, lo que más me sorprende es lo aislados que pueden llegar a estar el mundo on line del mundo off line en España.
Nestlé ha tenido que capear estos días con una crisis de comunicación en toda regla. Una crisis que se ha desatado a causa de una campaña de Greenpeace excepcionalmente efectiva y que ha demostrado que, con la popularización de los Social Media entre el público, la gestión de crisis es un importante elemento que no se puede obviar en la estrategia de comunicación. Una gestión que, además, debe hacerse atendiendo a las necesidades de comunicación de estos medios y de sus públicos. Nestlé se vio totalmente desbordada por el éxito de la campaña de Greenpeace y demostró que, lejos de entender los mecanismos de conversación que rigen los propios canales que ellos han creado, su único plan de acción ante una crisis es la censura y el control de la información.
