El apellido Social aplicado a casi cualquier acción que se desarrolla dentro de los departamentos de marketing o de comunicación se supone que está llamado a revolucionar la manera en que estos mismos departamentos se relacionan con su entorno pero ¿es así? ¿hasta qué punto algunas nuevas prácticas pueden llegar a terminar con herramientas tradicionales?
El desarrollo de la comunicación personal a través de los social media ha traído mayor visibilidad para las personas. Es un gran avance para la comunicación ya que permite, por fin, establecer conversaciones bidireccionales salvando por fin el tiempo y la distancia. Estas conversaciones tienen, como efecto colateral, que generan visibilidad para sus interlocutores. Los dotan de presencia ante la comunidad y, hasta cierto punto, les ayudan a crear una marca personal que el resto de usuarios les atribuyen. Pero ¿qué ocurre cuando esta persona debe encajar su marca personal con una marca comercial como la de su empresa o la de sus clientes?
Uno de los pilares fundamentales sobre los que se asienta la estrategia digital de la marca es, sin duda alguna, la comunicación coporativa. La red ha modificado significativamente este área y la ha obligado a modificar sus esquemas básicos para ayudar a que pueda llevarse a cabo de una manera abierta y más compleja.
La comuniación ha cambiado y estamos convencidos de que ha sido para mejor. Se ha hecho más global, más abierta, más bidireccional. Pero también se ha hecho más compleja. Internet ha inyectado dinamismo en casi todos los aspectos del marketing y los ha obligado a ser mucho más comunicativos. Realmente la comunicación corporativa siempre ha sido, o debería haber sido, mucho más que relaciones públicas. Sin embargo el ecosistema comunicativo estructurado en torno a los medios de masas anulaba gran parte de este potencial. Ahora, con la espectacular democratización que han supuesto los Social Media a la hora de distribuir información, las cosas son muy diferentes.
