estrategicaMente: creatividad + estrategia + sentido común

Esta semana se han desatado los rumores sobre un posible film inspirado en Mafia Wars (aunque la fiabilidad de las fuentes tampoco es para dar nada por confirmado, la verdad). Por sorprendente que parezca, este juego desarrollado por Zynga consiguió una popularidad espectacular hace cosa de una año. ¿Por qué? pues realmente porque la aplicación está muy bien adaptada al entorno en el que está funcionando. El equipo de Artefact ha analizado las claves que han hecho posible este éxito y ha descubierto cuatro lecciones sobre interactividad que podemos aprender de la aplicación.

Cuando se buscan casos de éxito sobre el uso de los Social Media en una estrategia de comunicación efectiva, es habitual que se vuelva la mirada a la actuación de Ford. La marca de coches lleva un par de años incrementando su presencia y su visibilidad en redes sociales gracias al esfuerzo continuo de su director de Social Media, Scott Monty. La clave de su éxito radica en haber integrado muy bien los medios sociales en el lanzamiento de la última versión de Ford Fiesta, dando el protagonismo a los propios usuarios y logrando un impacto muy positivo en los potenciales consumidores.

A lo largo de la última semana los informativos y los programas sociales de EEUU repetían continuamente una marca que para nosotros resultaba prácticamente desconocida: Lane Bryant. Se trata de un fabricante de moda femenina de talla grande que ha logrado estos días una repercusión inaudita gracias a un anuncio de tv. Y no lo ha hecho precisamente, por la creatividad o la efectividad de éste. De hecho el anunciop nunca llego a emitirse en el programa de máxima audiencia para el que había sido producido y eso ha sido lo que ha proporcionado a Lane Bryant una oportunidad de comunicación sin precedenes para la marca.

Nestlé ha tenido que capear estos días con una crisis de comunicación en toda regla. Una crisis que se ha desatado a causa de una campaña de Greenpeace excepcionalmente efectiva y que ha demostrado que, con la popularización de los Social Media entre el público, la gestión de crisis es un importante elemento que no se puede obviar en la estrategia de comunicación. Una gestión que, además, debe hacerse atendiendo a las necesidades de comunicación de estos medios y de sus públicos. Nestlé se vio totalmente desbordada por el éxito de la campaña de Greenpeace y demostró que, lejos de entender los mecanismos de conversación que rigen los propios canales que ellos han creado, su único plan de acción ante una crisis es la censura y el control de la información.