estrategicaMente: creatividad + estrategia + sentido común

Hace poco más de un año se nos revolucionó la red cuando Chris Anderson, tan aficionado él a lanzar titulares, dijo aquello de que Internet había muerto. Anderson nunca ha querido matar la Red (entre otras cosas porque gracias a ella es una especie de celebridad) sin embargo el ex director de Wired sí que quiso llamar nuestra atención sobre el hecho de que la página Web ya no es, ni mucho menos, la primera herramienta de comunicación online que tenemos. A lo largo de los dos últimos años, sobre todo en este 2011, la aplicación se ha convertido en la protagonista absoluta de una nueva manera de entender el online. Y todo el mundo da por sentado que la cosa irá a más.

El uso mayoritario que tienen las redes sociales a nivel global incluye, principalmente, una aproximación muy lúdica: los gustos musicales, cinematográficos y televisivos forman parte de todas las identidades digitales del planeta. Es cierto que esta relación no suele ir más allá de darle al ‘me gusta’ en la página de nuestra serie favorita o comentar por twitter el último capítulo que hemos visto. Hasta ahora…

Internet ha cambiado la manera en la que nos comunicamos. Ahora la linealidad y la verticalidad han desaparecido en favor de una comunicación abierta y en Red. Una comunicación que, además, si quiere ser efectiva y enganchar al lector no puede dejar de lado un elemento fundamental: el juego. La interacción lúdica es una parte esencial de nuestra manera de relacionarnos online ya cada vez hay más pruebas de que la experiencia mejora mucho cuando el público disfruta.

Uno de los sectores que más ha cambiado por la influencia de Internet ha sido el de los Viajes. Primero porque la distribución de paquetes turísticos encontró en la Red un cnal excelente para optimizar costos. Segundo porque el proceso de decisión de compra de los viajes es complejo y la fase de información asume un papel fundamental. Obviamente, cuando la información es fundamental, el contenido se convierte en una herramienta clave en cualquier estrategia relacionada con el sector.

Cuando hablamos de redes sociales la primera marca que nos viene a la cabeza suele ser Facebook, Tuenti también anda por ahí y, si estamos dispuestos a abrir la mano, quizá veamos el logo de YouTube, el de Twitter, el de Flickr… Todas estas plataformas han creado un ecosistema digital que ha llevado las relaciones sociales a otro nivel. Sin embargo existen muchas otras redes sociales más allá de estas grandes marcas. Además de las redes horizontales es posible encontrar redes o comunidades de nicho creadas para cumplir un fin de relación específico: entre profesionales, entre usuarios de un servicio, entre aficionados a un deporte concreto…

En todas las metodologías de trabajo sobre gestión de la reputación online la escucha es un aspecto clave. Escuchar es el paso previo antes de poner en marcha ninguna acción posterio; es el primer punto de cualquier investigación pero, además, es el último eslabón en la ejecución de la estrategia. Además es una acción que debe prolongarse indefinidamente puesto que los datos que se logran escuchando suponen una base de conocimiento impresicindible para tomar decisiones realistas que tengan en cuenta la opinión del público y del mercado.

La consultora de tendencias e innovación PSFK ha lanzado un análisis que recoge diferentes casos reales que, según ellos, marcarán la tendencia futura de la venta y la atención al público. Estas tendencias se basan en una integración más eficiente de las tecnologías, no sólo en los espacios de venta sino, también a lo largo de todo el proceso de decisión de compra. Entre los ejempos recogidos por PSFK es posible encontrar desde marcas textiles hasta establecimientos dedicados al ocio y la gastronomía.

Aunque la revista Time lo ha considerado uno de los peores inventos de la historia, FourSquare es una aplicación que ha tenido bastante éxito entre los más techies. Su uso dista muchisismo de ser mayoritario y, de hecho, apenas tendrá un millón de usuarios en todo el mundo (aunque la cifra es puramente especulativa y el baile de cifras al respecto es bastante llamativo) sin embargo ya ha logrado la sufiente notoriedad para que una de las marcas españolas más importantes, El Corte Inglés, centre en esta Red parte de las acciones de su nueva campaña.